A Dunántúli Regionális Vízmű Zrt. – az ország területileg legnagyobb víziközmű-szolgáltatója – állami és önkormányzati tulajdonban lévő vízellátó- és szennyvízrendszereket üzemeltet. Alaptevékenységünket képezi az ivóvíztermelés és - szolgáltatás, ivóvíz-értékesítés, szennyvízelvezetés és - tisztítás, valamint az iparivíz-termelés és - szolgáltatás. Kiegészítő tevékenységként – többek között – laboratóriumi tevékenységet végzünk, illetve műszaki szolgáltatásokat nyújtunk. Tevékenységünket a Dunántúl hat megyéjében – Baranya, Fejér, Somogy, Veszprém, Tolna és Zala megyében – végezzük, mintegy 700 ezer lakos közműves ivóvízellátásáról gondoskodunk, és 460 ezer lakos számára biztosítjuk a csatornaszolgáltatást. A DRV Zrt. vízátadóként közreműködik többek között Dunaújváros, Székesfehérvár, Ajka, Mohács, Pécs és Komló ellátásában.
Szervezet
A Dunántúli Regionális Vízmű Zrt. 1993. április 1-je óta működik többségi állami tulajdonú részvénytársaságként. A társaság főtulajdonosa a Magyar Állam 90%-ban. A saját részvények mellett helyi önkormányzatok és a cég dolgozói is rendelkeznek részvényekkel. A vállalat központja Siófokon található, itt végzik a feladatokat a különféle műszaki, gazdasági és humán szakosztályok, a szolgáltatási területen pedig a műszaki feladatokat üzemvezetőségek látják el. A foglalkoztatottak száma mintegy 1670 fő, a cég jegyzett tőkéje 4,44 milliárd Ft.
Minőségpolitika
Működési területünkön a víz- és csatornaszolgáltatás meghatározó elemének a minőséget és az ellátás biztonságát tekintjük, azt a mindennapi munkánk részeként érvényesítjük. Minőségpolitikánk, melyben elkötelezzük magunkat a minőség és a folyamatos tökéletesítés mellett teljes körűen érvényes a társaság valamennyi víz- és csatornaszolgáltatással kapcsolatos működési folyamatára és tevékenységére.
Tevékenységünk középpontjában a fogyasztó áll. Fogyasztóink igényeinek folyamatos teljesítésére törekszünk, hogy elnyerjük megelégedettségüket. A magas minőségű szolgáltatáson belül kiemelten kezeljük a környezet megóvását, a munkavállalók munka- és egészségvédelmét, a vízellátás biztonságát a fogyasztók egészségterhelésének csökkentése révén, és a független vízvizsgálati minőség-ellenőrzés megvalósítását.
A minőségi célok elérése érdekében az ivóvíz- és csatornaszolgáltatás folyamatait az ISO 9001 szabványos minőségirányítási rendszerbe és az ehhez szorosan kapcsolódó ISO 14001 szerinti környezetközpontú irányítási rendszerbe, az ISO 22000 szerinti élelmiszer - biztonsági irányítási rendszerbe, és az ISO 17025 szerinti laboratóriumi minőségirányítási rendszerbe foglaljuk. Kialakítjuk, működtetjük és továbbfejlesztjük az integrált minőségirányítási rendszer személyi, tárgyi, kommunikációs és módszertani feltételeit.
Elkötelezetten végzett minőségi munkával hozzájárulunk a társaság alapvető céljának eléréséhez: Kiérdemelni fogyasztóink, tulajdonosaink és dolgozóink megelégedését!
Környezetvédelem
A Dunántúli Regionális Vízmű Zrt. a szennyvízelvezetési- és tisztítási tevékenységének köszönhetően meghatározó fontosságú környezetvédelmi szolgáltató, emellett kiemelt figyelmet szentelünk a kezelésünkben lévő sérülékeny vízbázisok védelmére is. Vállalatunk az önkormányzatokkal együttműködve törekszik a szennyvízcsatorna-hálózat bővítésére, valamint a rákötések számának növelésére. A jövőre nézve környezetvédelmi szempontból elsődleges cél, hogy a közműves vízellátó-rendszereken szolgáltatott ivóvízből keletkező szennyvíz teljes mennyisége meg legyen tisztítva. A vízügyi ágazaton belül társaságunk az elsők között szerezte meg az ISO 14001 szabvány előírásainak megfelelő tanúsítást, ily módon több szennyvíztisztító-telepünk már a Környezetközpontú Irányítási Rendszer európai normáknak megfelelő szabványai szerint működik. Környezeti politikánk értelmében az új beruházásban megvalósuló szennyvíztisztító-telepeken és a hozzájuk kapcsolódó szennyvízelvezetési rendszereken szintén a Környezetközpontú Irányítási Rendszert vezetjük be és üzemeltetjük.
Vízellátás
Társaságunk regionális és helyi ivóvízművek, valamint iparivíz-művek üzemeltetésével biztosítja a lakossági és közületi fogyasztók, valamint az ipari és mezőgazdasági üzemek vízellátását. Víztermelési tevékenységünkhöz kapcsolódóan feladatunk többek között a csőhálózatok, vízkivételi művek, vízkezelő létesítmények és tározók üzemeltetése és fenntartása is. Ellátási területünkön az ivóvíz 40%-a felszíni, 60%-a pedig felszín alatti vízbázisból származik. Napi ivó-víztermelő-kapacitásunk 410 ezer m3, üzemeltetett ivóvíztárolóink össztér-fogata 261,6 ezer m3.A szolgáltatott ivóvíz termelése, kezelése és szállí-tása szigorúan ellenőrzött technoló-giával történik, annak minősége megfelel az érvényben lévő előírá-soknak. A megtisztított ivóvíz minő-ségét – az ÁNTSZ felügyelete mellett – akkreditált laboratóriumainkban ellenőrizzük.
Csatornaszolgáltatás
Az ivóvízhasználat során keletkezett szennyvizet el kell vezetni, és meg kell tisztítani annak érdekében, hogy ne szennyezze környezetünket. Társaságunk helyi jelentőségű, valamint regionális szennyvízelvezető- és -tisztítórendszerek, szennyvíztisztító-telepek működtetésével gondoskodik a keletkező szennyvizek elvezetéséről, szagtalanításáról, szakszerű tisztításáról, a szennyvíziszap kezeléséről és ártalommentes elhelyezéséről. A több mint 3 300 km hosszú csatornahálózatból érkező szennyvizeket mintegy 145 000 m3/nap mechanikai, biológiai, továbbá a Balaton térségében helyenként III. fokozatú tisztítókapacitás fogadja. A szennyvíztisztítás során az élővizeinkbe csak ellenőrzött körülmények között engedhetjük vissza a megtisztított szennyvizet. A kezelt szennyvíz minőségét saját laboratóriumainkban folyamatosan ellenőrzik munkatársaink: mintákat veszünk a beérkező szennyvízből a tisztítási technológia során és a természetbe történő kibocsátás előtt. A környezeti ártalmak elkerülése érdekében a meg-tisztított víz baktérium-, szervesanyag-, foszfor-, nitrogén- és sótartalmát is vizsgálják a szakemberek. A DRV Zrt. munkatársain kívül a Környezetvédelmi, Természetvédelmi és Vízügyi Felügye-let is vizsgálja a természetes élővizeink-be bocsátott tisztított szennyvíz minőségét.
Egyéb tevékenységek
Laboratóriumi tevékenység:
A víz az első számú élelmiszerünk, ezért csak szigorú minőségellenőrzés után érkezhet meg fogyasztóinkhoz. A termék minőségellenőrzési tevékenységet társaságunknál centralizált laboratóriumi szervezet látja el, a különböző eredetű vizek fizikai, kémiai, bakteriológiai és mikroszkópos biológiai vizsgálatán túl számos telep működését követjük folyamatos online monitorozással. Szakembereink évente többtízezer mintából többszázezer vizsgálatot végeznek.
Alaptevékenységen kívüli szolgáltatásaink: vízmérőjavítás és –hitelesítés, hőmennyiségmérés, diagnosztika (vízveszteség felkutatása, videokamerás csatornavizsgálat, ivóvízkutak videokamerás vizsgálata), szivattyújavítás, folyékony hulladék, DRV Mélyépítő és Szolgáltató Kft.
Fogyasztói kapcsolatok
A DRV Zrt. centralizált ügyfélszolgálatot működtet. Az ügyfélszolgálat munkatársai a DRV Zrt. működési területén 3 ügyfélszolgálati irodában és 13 információs ponton személyesen fogadják az ügyfelek megkereséseit, bár az esetek többségében nem szükséges az ügyfélfogadási hely személyes felkeresése. A legtöbb ügy bármely módon intézhető, javasoljuk a telefonon vagy elektronikus csatornákon keresztül történő ügyintézést. Társaságunk a telefonos megkereséseket a DRV INFO Vonalon (06 40 240 240) fogadja. A telefonos ügyfélkiszolgáló rendszer a nap 24 órájában tájékoztatást nyújt a DRV Zrt. által biztosított szolgáltatásokkal kapcsolatban. A fogyasztóvédelmi törvény előírásainak megfelelően a csütörtöki munkanapokon 20.00 óráig biztosítják ügyintézőink az élőszavas kommunikációt ügyfeleinkkel, a többi munkanapon 7.30-tól 15.30-ig fogadjuk fogyasztóink hívását. A központi levelezési címre (8601 Siófok, Pf. 888.) beérkező írásos megkeresések feldolgozása digitalizáltan történik, a válaszleveleket központilag nyomtatjuk és postázzuk fogyasztóink számára, de természetesen e-mail segítségével is elérhetőek vagyunk. Társaságunk folyamatosan bővülő, megújuló honlappal van jelen a világhálón. Weboldalunk www.drv.hu a naprakész tájékoztatás mellett lehetőséget biztosít a gyors és kényelmes ügyintézésre. Nagy hangsúlyt helyezünk fogyasztóink megfelelő tájékoztatására. Az aktuális tudnivalókat, információkat tartalmazó számla-hírlevelek mellett lakossági fogyasztóinknak negyedévente postázzuk a Vízmondó című kiadványunkat. Továbbá 2009. október 1-jével felállt az új Hibafelvevő Központ, ahol a hibafelvevő diszpécser kollégák napi 24 órában fogadják a meghibásodással kapcsolatos bejelentéseket, és orvosolják a problémát a műszaki kollégák közreműködésével.
